Programa de Formación en Atención al Cliente Financiero
Un recorrido estructurado que combina teoría bancaria con práctica real. Nuestro programa está diseñado para desarrollar habilidades progresivas desde conceptos básicos hasta gestión avanzada de carteras.
Estructura del Programa
Seis módulos conectados que te llevan desde fundamentos hasta especialización. Cada etapa construye sobre la anterior.
Fundamentos Bancarios
Conocimientos esenciales del sector financiero y normativa aplicable.
- Sistema bancario español
- Productos básicos
- Legislación financiera
- Ética profesional
Comunicación Efectiva
Técnicas de interacción con clientes en diferentes situaciones.
- Escucha activa
- Gestión de objeciones
- Comunicación escrita
- Lenguaje no verbal
Análisis de Necesidades
Cómo identificar perfiles financieros y ofrecer soluciones adecuadas.
- Entrevistas personales
- Evaluación de riesgos
- Perfiles inversores
- Documentación requerida
Productos de Inversión
Comprensión profunda de fondos, depósitos y otros instrumentos.
- Fondos de inversión
- Planes de pensiones
- Renta fija y variable
- Fiscalidad aplicada
Gestión de Reclamaciones
Protocolos para resolver conflictos manteniendo la relación comercial.
- Marco legal de quejas
- Resolución de conflictos
- Mediación efectiva
- Casos prácticos reales
Herramientas Digitales
Manejo de plataformas bancarias y sistemas de gestión actuales.
- CRM financiero
- Banca online
- Seguridad digital
- Análisis de datos
Progresión de Habilidades
Inicial
Dominio de conceptos básicos y normativa fundamental
Intermedio
Aplicación práctica en escenarios reales con supervisión
Avanzado
Autonomía completa y capacidad de asesoramiento especializado
Metodología de Aprendizaje
Combinamos sesiones teóricas con simulaciones prácticas. Cada módulo incluye ejercicios basados en situaciones reales que encontrarás en tu día a día profesional.
Las próximas convocatorias comienzan en septiembre de 2025, con sesiones presenciales en Barcelona y opción de formato mixto.
Evaluación Continua
Seguimiento constante del progreso mediante ejercicios prácticos y casos de estudio que reflejan situaciones bancarias cotidianas.
- Ejercicios semanales de aplicación práctica
- Simulaciones de atención al cliente
- Retroalimentación personalizada
- Seguimiento de competencias desarrolladas
Proyectos Integradores
Al finalizar cada fase, desarrollarás un proyecto que integre los conocimientos adquiridos en contextos profesionales reales.
- Análisis de casos empresariales reales
- Propuestas de mejora de procesos
- Presentaciones ante profesionales del sector
- Documentación profesional completa
Prácticas Supervisadas
Experiencia práctica con acompañamiento de profesionales experimentados que comparten conocimientos del sector.
- Observación de gestión real de clientes
- Participación progresiva en operaciones
- Mentoría individualizada
- Análisis de desempeño constructivo
Certificación Final
Prueba integral que valida las competencias adquiridas durante todo el programa formativo.
- Examen de conocimientos teóricos
- Prueba práctica de atención al cliente
- Defensa de proyecto final
- Certificado oficial moliventorqa
Experiencias de Participantes
Abril Sandoval
"Los casos prácticos me ayudaron a entender la realidad del sector. Ahora me siento preparada para gestionar situaciones complejas con clientes."
Lisandro Fuentes
"La combinación de teoría y práctica fue perfecta. Los instructores compartieron experiencias reales que enriquecieron cada módulo."
Renata Miralles
"Aprecié especialmente el módulo de productos de inversión. Ahora comprendo conceptos que antes me parecían muy complicados."